和改善客户体验的各个方

及如何在您吸引的每一位新客户中培养它。 章节 上一页下一个 客户保留 保留率公式 为什么保留客户很重要？ 按行业划分的客户保留率 客户保留管理策略 客户保留 客户保留是公司长期保留客户的能力。这是一个基于百分比的指标，衡量在给定时间段结束时保留了多少客户。 您猜对了，客户保留是指公司保留客户的能力。客户保留率受到获得的新客户数量以及现有客户流失数量（通过取消订阅、不返回购买或关闭合同）的影响。 在深入研究特定的客户保留管理策略之前，让我们先介绍一下基础知识。

什么是客户保留管理？ 客户保留管理是与当前客户保持关系的过程，以便在他们购买您的产品或 电话号码列表 服务后很长时间内取悦他们。通过这样做，您可以鼓励这些客户保持对您的业务的忠诚度。 谁来管理客户保留？ 客户保留通常是通过客户成功来管理的。该团队的作用是在客户与您公司的关系期间与客户合作并取悦他们（无论这个时间范围有多长或多短）。 客户成功团队不仅应该直接与客户合作以提高和维持保留率，还应该与组织内的其他团队合作来实现这一目标。



例如，客户成功应该帮助销售或客户服务和支持等团队（有可能直接影响保留的角色）组织、管理面。这样，您的整个企业就能共同努力，不断提高客户保留率。 在给定的时间段内，客户保留率是通过客户保留率来衡量的 更多内容见下文。 客户保留公式 客户保留率使用以下公式计算： （期末客户数 期间获得的客户数） 期初客户数 在开始考虑保留策略之前，请了解当前的客户保留率是多少。